Trocas e Devoluções

A Nacional Tapetes preza pela transparência e pelo respeito ao consumidor, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

  • Produto sem sinais de uso

  • Em perfeitas condições

  • Com embalagem original

  • Acompanhado da nota fiscal

Após análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando:

  • Fotos ou vídeos do problema

  • Número do pedido

  • Nota fiscal

Confirmado o defeito, realizaremos a substituição sem custo adicional.

Não são considerados defeitos:

  • Desgaste por uso inadequado

  • Instalação incorreta

  • Danos causados por mau uso

3. Troca por Modelo Incorreto

É responsabilidade do cliente verificar:

  • Ano do veículo

  • Modelo

  • Versão

  • Tipo (sedan, hatch, SUV etc.)

Caso o erro seja do cliente na escolha do modelo, os custos de envio para troca serão de responsabilidade do comprador.

Se o erro for da Nacional Tapetes, a troca será realizada sem custo.

4. Prazo para Solicitação

Todas as solicitações devem ser feitas dentro dos prazos informados, através dos canais oficiais:

📧 E-mail: contato@nacionaltapetes.com.br
📱 WhatsApp: (48) 9 8863-9675

5. Análise do Produto

Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica antes da aprovação da troca ou reembolso.